Excluir sua conta — Prontuflow

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do Prontuflow e dos seus dados pessoais, o prazo que a gente leva e o que a lei obriga a clínica a manter guardado. Não é preciso instalar o aplicativo para fazer o pedido.

1. Excluir pelo próprio aplicativo (jeito mais rápido)

1. Entre no Prontuflow com o seu login.
2. Abra Configurações.
3. Vá até o cartão Excluir minha conta e toque em “Quero excluir minha conta…”.
4. Digite EXCLUIR para confirmar e toque em Excluir definitivamente.

O seu login é apagado na hora e você não consegue mais entrar. Essa ação não pode ser desfeita.

Entrar e excluir minha conta

2. Pedir pelo WhatsApp ou por e-mail

Se você não tem mais acesso ao login, ou prefere que a gente faça, peça a exclusão por um destes canais, informando o e-mail cadastrado e o nome da clínica:

• WhatsApp: +55 19 99733-5996
• E-mail: prontuflowsistema@gmail.com, com o assunto “Exclusão de conta Prontuflow”

Pedir exclusão pelo WhatsApp

3. O que é apagado

• A sua conta de acesso: login, nome, e-mail e credenciais.
• As suas preferências de uso e os avisos/notificações ligados a você.
• Os tokens de integrações que você tenha conectado (Google, Meta e afins), que são revogados.

Depois disso, você deixa de constar na plataforma e não consegue mais entrar.

4. O que é mantido — e por quê

O Prontuflow é operado em nome da clínica: a clínica é a controladora dos dados dos pacientes dela e a FlowLabs atua como operadora. Por isso:

• Prontuários, evoluções, anamneses, fotos e documentos clínicos são dados sensíveis de saúde e têm prazo mínimo de guarda exigido pela legislação e pelos conselhos profissionais (por exemplo, o prazo de 20 anos previsto para prontuários). Eles pertencem ao acervo da clínica e não são apagados junto com a sua conta de usuário.
• Registros fiscais e financeiros (notas emitidas, pagamentos) são mantidos pelo prazo que a lei exige.
• Outros registros estritamente necessários para cumprir obrigação legal ou para o exercício regular de direitos podem ser mantidos pelo prazo exigido, de forma isolada e protegida.

Se você é paciente e quer a exclusão do seu prontuário, o pedido deve ser feito à clínica que te atendeu, que decide conforme as obrigações legais dela. A gente ajuda a clínica a atender esse pedido.

5. Encerrar a clínica inteira

Se você é a pessoa responsável pela clínica e quer encerrar a conta da clínica toda, peça pelos mesmos canais do item 2. Antes da eliminação definitiva, orientamos sobre a exportação dos dados e sobre os prazos legais de guarda que se aplicam ao acervo clínico.

6. Mais informações

Os detalhes de tratamento, retenção e seus direitos previstos na LGPD estão na Política de Privacidade do Prontuflow. Veja também os Termos de Uso.